口腔診所老板都應該看看/護士在您的診所到底有多重要
可能很多開業(yè)同行會覺得這個問題沒什么意義？現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)普遍強調(diào)四手操作，所以牙科專職護士應該是必須配備的。但如果再請問，你覺得牙科護士在診所運營中所起的作用有多大呢？可能每個人都會
有不同的答案。有的人會認為，牙科護士就是一個“熟練工”，只要是有護士資格的人稍加培訓、熟悉一段就能完全上崗工作了；也有的人會認為，牙科護士是醫(yī)患溝通中一個十分重要的角色，她能夠起
到牙醫(yī)與患者間平衡點或潤滑劑的關鍵作用。事實究竟應該是怎樣的呢？讓我們通過案例來分析一下。
A診所，擁有3臺椅位，配備了兩位專職醫(yī)生和四位護士，四位護士輪流為兩位牙醫(yī)配臺，剩下兩位則負責前臺接待或消毒衛(wèi)生工作。
B診所，同樣擁有3臺椅位，配備了兩位專職醫(yī)生和兩位護士，有兩位護士專職負責兩位牙醫(yī)的配臺及該診室的消毒衛(wèi)生工作，另外聘用了一位專職前臺和專門的保潔人員。
A診所給每位護士開出的是800元/每月，然后根據(jù)當月經(jīng)營情況再給予每個人不同比例的獎金。
B診所給每位護士開出的是1000元/每月,然后根據(jù)其專職負責牙醫(yī)的經(jīng)營業(yè)績的上限每月再給予2%—5%的提成獎金。而專職的前臺每月800元，保潔每月600元。
兩個診所采取同樣的經(jīng)營策略經(jīng)營了一年后，A診所經(jīng)營業(yè)績一般，B診所經(jīng)營業(yè)績略好。再過一年后，A診所經(jīng)營業(yè)績開始下滑，診所內(nèi)部出現(xiàn)問題，工作效率明顯下降，甚至出現(xiàn)醫(yī)患沖突和內(nèi)部人員不合
現(xiàn)象。而B診所，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)攀升，診所內(nèi)部凝聚力形成，員工工作熱情和積極性明顯提升，工作效率大大提高，客戶滿意度和忠誠度保持持續(xù)穩(wěn)態(tài)，診所進入一個良性的發(fā)展趨勢。又過了一年，A診所
因為經(jīng)營不善和各種醫(yī)患糾紛最終導致關閉。而B診所正在招兵買馬準備再開一家分店。
看完案例可能很多同行都注意到了，事實在運營初期，A診所在護士方面的投入成本是明顯低于B診所的，而且他雇傭了更為全面的員工（護士）可以負責診所所有的工作，還不用增加其他專項支出。而B診
所不僅每月給護士們支付1000元的工資，還會根據(jù)其負責牙醫(yī)的工作業(yè)績上限發(fā)放提成獎金，無形中每月比A診所多支出了800元甚至更多，而且還要承擔專職非專業(yè)技術人員的額外開銷和人員管理，運營
成本明顯提高了。但為什么A診所關門大吉，而B診所越做越好呢？這就是前面所提到的在相同規(guī)模、相同運營策略的情況下診所護士對于診所運營的重要性。
我們不妨分析一下，A診所雇傭了四名全職護士，雖然可以負責更為全面的診所工作。但這有一個問題，就是人員職責不清，無法通過有效的職責劃分來充分體現(xiàn)足夠的職務報酬。而且護士與牙醫(yī)間缺乏足
夠的時間去培養(yǎng)工作中的默契，往往可能導致在病情敘述等醫(yī)患溝通問題上出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，極易造成醫(yī)患誤解和醫(yī)患敵對，也為內(nèi)部員工的矛盾積累埋下了隱患。而B診所只雇傭了兩名專職與牙醫(yī)配臺
的護士，其他的診所事務雇傭了專職人員負責。這樣就有效的起到了各負其責、各專其責的職務劃分需要，而且也更加便于根據(jù)各自的職務貢獻分配合理的職務報酬，盡量避免了不平衡心理的出現(xiàn)給診所
內(nèi)部可能造成的影響。在能夠得到充分職業(yè)滿足感和職務補償感的基礎上，護士與牙醫(yī)的配合會越來越高效、越來越默契，充分掌握住醫(yī)患交流中的主動權，在滿足患者醫(yī)療需求的同時創(chuàng)造最大的經(jīng)營效
益。
我們可能常常認為，在醫(yī)患關系中牙醫(yī)是處于主導地位的，護士不過是醫(yī)患溝通中的輔助角色。但事實證明，一位出色的護理助手的作用往往能夠提升或者大大改善牙醫(yī)與患者溝通時的最終效果。
其實牙醫(yī)對于患者影響力的作用往往主要體現(xiàn)在治療過程中，而牙科護士往往要始終陪同患者從診前到診中甚至診后的引導、輔助、安慰及術后回訪等，可以說是除牙醫(yī)外與患者接觸最多的人。
當患者走進診室準備接受治療時，如果有一位笑容親切的護士用和善而有親和力的安慰話語使你忘掉恐懼感；當在治療過程中，患者口角的污水流出馬上要弄濕衣領時，由細心的護士為你及時擦拭并準備
好溫度正好的漱口水；當治療結束后，患者要起身從平躺的牙椅上下來時，又是護士輕輕的托一下你的臂膀，使你不用太費力；當步出診室時，還是盡職的護士追出來為你擦拭嘴角殘留的污漬，并認真的
關照你術后的注意事項等；在術后一兩天，還是護士打電話親切得問候你的身體狀況。
這都是一位牙科專職護士在診所日常工作中所起到的瑣碎卻又必不可或缺的關鍵作用！如果說在醫(yī)患滿意過程體驗中牙醫(yī)的作用占60%的話，那專職護士的價值至少不低于30%，其他的則包括定價彈性體
系、診室布置環(huán)境、員工整體服務滿意程度等等。
由此看來，我們每位牙醫(yī)都應該充分重視與配臺護士的合作精神和主動合作意識，要充分引導和逐步培養(yǎng)護士們的專業(yè)化服務意識及客戶細節(jié)服務態(tài)度，而不是指責批評或推卸因自身失誤所造成的服務責
任。而診所經(jīng)營者也應該充分重視和尊重牙科護士在診所中的職務價值和專業(yè)地位，有意識地為她們提供專門的定期培訓和繼續(xù)教育的機會。因為只有這樣，牙醫(yī)和護士這對診所創(chuàng)造經(jīng)濟價值的“主要力
量”才能精誠協(xié)作、互促互進，為診所的發(fā)展創(chuàng)造更大、更多的無限可能！
來源：勁美
